——访利勃海尔机械服务（上海）有限公司总经理葛书凡博士
作为全球最大的工程机械设备制造商之一，利勃海尔自进入中国市场以来，始终坚持以价值为导向的产品开发和市场服务。因此，多年来，利勃海尔赢得了社会各界的广泛赞誉。2010年，利勃海尔机械服务（上海）有限公司更是重拳出击，联合各区域代理商在全国范围内成功举办了6站第六代挖掘机的路演活动。
2010年5月31日，记者有幸参加了利勃海尔在包头举行的第六站路演活动，也借机采访了利勃海尔机械服务（上海）有限公司总经理葛书凡博士，以深刻诠释利勃海尔公司的经营思路和发展理念。
今日：利勃海尔进入中国市场以来，各方面都取得了不错的成绩。请您介绍一下利勃海尔公司近年来在中国的发展情况？
葛书凡：利勃海尔进入中国市场以来，涉足项目包括工程机械、航空航天以及铁路运输等领域。近年来，随着中国市场的快速发展，利勃海尔在各个领域都保持有非常好的发展势头，尤其在工程机械行业，其中土方机械、矿用机械以及起重机械每一年的增长速度都非常明显，即使在2008-2009年全球金融危机期间也不例外。
今日：利勃海尔能取得今天的成就，您认为成功的关键是什么？
葛书凡：关于利勃海尔成功的原因，首先，利勃海尔公司始终秉承德国企业以技术引领行业的传统。多年来，利勃海尔一直坚持产品的研发都在德国本部进行，以保证进入市场的每一个产品都具有技术方面的优势。在部分产品的技术革新方面，利勃海尔甚至是以引领者的姿态出现。其次，利勃海尔根据用户的实际需求，不断提升服务能力和服务水平，以尽量保证每一个客户的实际利益。
今日 ：近年来，中国国内工程机械制造企业发展迅猛，利勃海尔如何应对不断变化的市场格局？
葛书凡：随着中国国内工程机械制造企业的快速发展，中国工程机械市场竞争格局发生了巨大变化，面对日益激烈的竞争环境，利勃海尔除了扩大公司在中国的知名度以外，不断调整公司的经营策略，更新产品结构，提高产品性能，以保证利勃海尔产品在中国的市场份额。
今日：在目前以价格为主导的中国市场，利勃海尔如何让更多的用户接受其产品？
葛书凡：利勃海尔的发展理念从来都不是以价格取胜，而是坚持以发展高端产品为导向的经营思路。事实证明，很多客户在选择产品时，始终要求高品质、高性能、高可靠性的产品，因此，他们的需求与利勃海尔的发展思路不谋而合，所以多年来，利勃海尔拥有了自己稳固的客户群体，并且相互之间的合作很稳定。
今日 ：利勃海尔产品一直以成熟的技术和优良的服务深受客户青睐，那么利勃海尔产品本身具有哪些优势？
葛书凡：此前，利勃海尔提供给中国市场的R934、R944等挖掘机产品基本都被用于矿山等工况环境下作业。随着中国土石方客户对作业设备要求的不断提高，利勃海尔把拥有世界最先进技术的第六代挖掘机产品引进到中国，以满足这一客户群体的实际需求。第六代挖掘机产品不仅整机性能更加高效，作业速度更加快捷，而且已达到欧Ⅲ排放标准。举办路演这项活动，我们的目的就是展示利勃海尔公司的最新产品，以便让更多的用户了解它们。
今日：目前利勃海尔公司在产品的售后服务方面采用什么样的政策？具体实施的措施有哪些？
葛书凡：一直以来，利勃海尔对售后服务是十分重视的，这其中表现最明显的就是公司对代理商的要求，我们不要求他们的销售能力有多强，但一定要求他们具有完善的售后服务能力。目前，利勃海尔公司把最主要的精力放在培训代理商售后服务能力方面，并且要求代理商在配件库存方面一定要具有优势。此外，公司为了满足售后服务的要求，在产品保有量较大的地区专门设有独立配件库，以尽可能地缩短配件供应时间。
今日：在激烈的竞争环境下，您对利勃海尔在中国未来的发展有什么样的预期？
葛书凡：随着中国国内企业的不断壮大，整个中国的市场格局正在发生着巨大变化，各个企业之间的竞争已进入白热化阶段，但是这种竞争对于各个企业来说也许是一种机遇。利勃海尔的发展理念可能跟国内企业的追求有所不同，作为在全球范围享有盛誉的百年老店，利勃海尔首先追求的是客户对产品的满意度，我们的最终发展目标不是体现在某一数值的增长，而是希望我们的产品和服务能让所有的客户都百分之百的满意。正因为有这样一种理念，所以利勃海尔的客户群在不断地壮大。因此，对于利勃海尔在中国的未来，我始终充满信心。
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