工程起重机客户保养习惯调查问卷
6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。作为打造行业服务第一品牌的系列活动，2013年6月—8月，服务保养全国巡展将在全国六大区域陆续展开。活动基于客户服务保养行为培养层面出发，帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标。为了更好地服务客户，请协助我们填写以下问卷：
1.您了解设备保养知识的主要途径是什么？
中联重科的宣传
其他媒体的宣传
朋友的介绍
自己的经验总结
2.您认为设备的定期保养是否重要且必要？
重要且必要，是保障设备正常运转，降低设备故障率以及延长设备使用周期的有效手段
重要但不必要，定期保养对设备有好处但不能起关键作用
比较重要，有时间有条件就做
不重要，做不做都一个样
3.您一般多久对您的设备做一次定期保养？
3个月
6个月
9个月
1年
4.您一般在哪里做定期保养？
质量授权的保障中心
专业修理厂
一般汽修店
其他
5.您一般在哪里购买设备保养件？
中联授权的保障中心
其他修理厂
路边配件店
其他
6.您觉得去中联授权的保障中心做保养得优点有哪些？（多选）
服务人员专业
服务态度好
配件质量有保障
收费合理
其他
7.您觉得去中联授权的保障中心做保养得缺点有哪些？（多选）
服务人员不专业
服务态度不好
配件价格高
收费不合理
其他
8.您最满意的保养方式是什么？
自行开车去服务网点，由服务人员实施保养
由服务人员送货上门，并实施保养
自行购买保养件，自行实施保养
其他
9.如提供上门保养服务将会使备件价格适当上浮，您能接受的范围是？
10%以内
10%-20%
20%-30%
30%以上
请留下个人信息
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