【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！
为抓住客户，提高客户忠诚度，提高客户回头率，对客户进行全生命周期服务，徐工铲运事业部策划实施了“五个一客户关爱工程”。通知下发后，辽宁裕鑫公司积极响应，召开专题会议，制定了详细的走访计划。
徐工轮式装载机现场施工
徐工经销商辽宁裕鑫开展五个一客户关爱走访
辽宁裕鑫公司将通过此次会议，明确了走访的目的，制定了具体的实施方案，并及时将“五个一客户关爱工程走访活动”的通知以及改公司的走访方案，及时下发到下属各个分公司和办事处,。各个分公司和办事处在接到通知后，积极响应，组织服务人员认真学习、了解“五个一客户关爱工程走访活动”的精神，根据该地区的实际服务工作情况，合理的安排走访计划。为了完成走访任务，全体服务人员全部取消休假，并将走访任务具体按走访日期、走访数量落实到每个服务人员身上。
徐工装载机施工
徐工装载机施工
在走访客户之前，辽宁裕鑫公司首先以电话方式与客户进行联系、沟通，了解客户设备现状，有无维修、配件方面的需求。对于有需求的客户，在维修、配件方面予以一定的优惠，对于有再次购机意向的客户，及时反馈到我公司销售部门，及时跟踪、洽谈。对于电话联系不上的客户，服务人员也想尽一切办法，通过各种方式查找客户，如：到客户以往施工的地点进行走访、通过销售人员查找客户等，总之是利用一切可以利用的资源保证走访工作。同时，对异地施工客户、暂时不施工、但是对于有些客户异地施工、车辆由于某些原因停止使用或设备报废、客户由于某种原因离开本地等原因找不到客户的，我们也要求服务人员将原因落实清楚。
徐工装载机施工
在实际走访过程中，辽宁裕鑫公司服务人员到客户现场后，积极为客户检修、调试设备，详细讲解设备保养、使用等常识，对于能够现场处理的问题给予及时处理。在填写调查问卷时，由于某些客户、司机文化水平的关系，我公司服务人员对于问卷的内容一一与客户进行讲解，待客户理解答卷内容真实含义后再让客户填写，对于不愿意配合的客户耐心与客户沟通，让客户知道我们走访的目的是为了保证客户设备正常运转，体现徐工对客户的关怀，解决客户后顾之忧，客户理解我们走访的实际目的后，也会积极配合我们的工作。有些客户在服务人员走访时以各种理由刁难服务人员，但服务人员仍然耐心与客户沟通。
通过此次走访活动，在一定程度上拉近了徐工、经销商、客户之间的距离，客户也感到了徐工对客户的关怀，很多客户表示以后在购置设备还会选择徐工。
