及时解决了客户的产品问题,就能提升客户忠诚度和回头率。事实果真如此吗?
售后服务更容易导致客户不忠诚
2016年高德纳咨询公司对100多家企业、5,000多位服务代表和125,000多位用户进行了一次
客户体验调查,其研究结果显示:客户服务更容易导致客户不忠诚,而不是忠诚!
售后服务更容易导致客户不忠诚
怎么会这样?服务导致客户不忠诚是导致客户忠诚概率的近4倍!这一研究结果颠覆了很多企业对客户服务的认知。
当一位销售人员去说服一位潜在用户购买产品,这是一个从认知、认同到认购的过程,其销售体验是把...
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